Mon rôle 💁🏽♀️
Product Designer, UX-UI. Focus CRO
Drift Conversion Rate Optimization (CRO)
Drift est un site e-commerce spécialisé dans les parfums pour la voiture et l’intérieur de la maison. Suite à son acquisition par Scentbird fin 2022, un redesign du site a été mené afin d’aligner l’expérience produit avec les nouveaux enjeux de la marque. Mon travail s’est ensuite concentré sur l’optimisation de la conversion à travers des A/B tests et des itérations ciblées. Ce case study présente plusieurs expérimentations ayant généré un impact significatif sur les performances du site.
Durée du projet 🕰️
Depuis juin 2023
Contribution ✏️
En tant que seule Product Designer sur le site Drift, j’ai été en charge de l’ensemble des tests CRO réalisés depuis juin 2023.
Chiffres clés
0 M$
Objectif cible de profit sur 2025, qui a été dépassé.
+ 0
Tests réalisés sur l’année 2025
x 0
sur la valeur de l’entreprise depuis son acquisition, et en sur-performance
Sélection de parfum
+$609k gross profit
Problème
La sélection des parfums sur la page produit reposait principalement sur du texte et présentait une interface datée.
Elle ne permettait pas aux utilisateurs de se projeter facilement dans l’univers olfactif des produits, ni de comprendre rapidement ce qu’ils allaient recevoir.
Par ailleurs; nous souhaitions aussi offrir davantage de contrôle aux clients en leur permettant de composer eux-mêmes leur sélection de parfums.
On s’appuie sur : Mental imagery / Projection cognitive
Les utilisateurs prennent plus facilement une décision lorsqu’ils peuvent se projeter mentalement dans l’expérience.
- Les images remplacent une expérience sensorielle absente (l’odorat).
- Elles aident à imaginer le parfum.
- Réduction de l’effort cognitif.
👉 Très fort pour des produits non testables en ligne.
Gated subscription cancellation flow
+ 530k$ profit uplift
Problème
Le site enregistrait un taux d’annulation d’abonnement élevé, impactant directement la rétention et la valeur client sur le long terme.
Analyse
Des questions ont été posées aux clients au moment de l’annulation afin de mieux comprendre leurs motivations et les points de friction à l’origine de cette décision.
Cancellation flow
Solution
Un écran intermédiaire a été introduit dans le parcours d’annulation afin de rappeler les principaux bénéfices de l’abonnement.
Lorsque l’utilisateur souhaite tout de même se désabonner, une alternative plus flexible lui est proposée via la mise en pause de sa souscription.
Cette optimisation simple du parcours a permis de réduire les annulations et de générer $530K de profit.
Nouvelle structure de page produit
+$971k profit uplift
Problème
À la suite d’interviews utilisateurs, nous avons identifié des frictions importantes sur la page produit. Les actions nécessaires pour ajouter un produit au panier manquaient de clarté et généraient de la confusion, notamment autour des notions de starter pack et de product type.
Les utilisateurs avaient du mal à comprendre les différentes étapes menant à l’achat, ce qui freinait la prise de décision.
🧠 Réduction de la charge cognitive (Cognitive Load Reduction)
L'utilisateur a plus de chances de convertir quand le nombre d’informations à traiter et de décisions à prendre est réduit et clairement structuré.
Dans ton test :
- Trop d’actions peu claires
- Trop d’informations au même niveau
- Trop de concepts abstraits (starter pack, refill)
👉 La refonte vise à simplifier la prise de décision.
Enlever l’option pack de 12
+$384k profit uplift
Problème
L’analyse des performances de vente a révélé que l’option 12 pack générait un volume de ventes significativement plus faible que les autres formats proposés.
Dans ce contexte, l’hypothèse formulée était qu’un nombre trop élevé d’options pouvait freiner la prise de décision et impacter négativement le passage à l’achat.
🧠 Paradoxe du choix (Choice Overload / Choice Paralysis)
Plus le nombre d’options proposées est élevé, plus la prise de décision devient difficile… et moins l’utilisateur est susceptible d’agir.
En supprimant le 12 pack :
- Tu réduis le nombre de décisions à prendre
- Tu simplifies le parcours
- Tu facilites le passage à l’achat
👉 Moins de choix = plus d’action.